FAQ
常見問題

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  • 請問飯店辦理客房入住手續的受理時間？
    客房辦理入住時間14:00至19:00、退房時間皆至 11:00為止。
    ※敬請留意，如果您到達飯店晚於19:00辦理入住，請事先聯絡飯店。
    請問飯店提供停車場嗎？
    本館備有免費停車場。
    請問飯店可以在辦理住房手續之前寄放行李嗎？
    可以，飯店可以幫您暫時保管提前郵遞的行李，當您到達飯店後請諮詢服務櫃檯。
    在您郵遞行李或物品時，請必須備註
    （1）入住賓客的姓名
    （2）入住日期

    通訊地址
    しこつ湖 鶴雅別荘 碧の座
    Lake Shikotsu Tsuruga Bessou Ao no Za
    Shikotsuko Onsen, Chitose, Hokkaido 066-0281, Japan
    Tel. +81-123-25-6006
    請告訴我飯店客房的退訂規定？
    根據相關住宿條款，通過飯店官方英文或日文網路預訂客房的賓客，以日本本地時間為標準，在入住日的91天前可以免費取消。如果您在入住日前90天內取消，根據<取消條款>需要收取相關手續費。
    <取消條款>
    入住日前 61-90 日內取消 : 10%
    入住日前 31-60 日內取消 : 30%
    入住日前 15-30 日內取消 : 50%
    入住日前 14-入住當日，當日取消＆當日不住宿 : 100%

    ※通過其他非官方網路預訂客房的賓客，請參考其他網路預約頁面的“飯店訂房取消政策”。
    ※取消手續費根據預訂方式和預約網路而有不同，若有任何訂房取消相關問題，請聯絡飯店諮詢。
    請問飯店提供行李遞送服務提供嗎？
    提供日本國內收費行李遞送服務，詳細請諮詢館內禮品店。
    請問辦理退房手續後，可以將行李寄放在飯店嗎?
    可以，請在服務櫃檯辦理臨時行李寄存。
    請問接受單人行的旅客入住嗎？
    當然，歡迎單人成年人的入住，謝絕未成年人單獨入住，更多詳細請電話聯絡飯店諮詢（TEL：+81-123-25-6006）。
    ※敬請留意，在飯店繁忙期間，有可能會無法接待單人旅客的入住，感謝理解。
    請問飯店允許和寵物一同入住嗎?
    非常抱歉本館不能允許和寵物一同入住。
    請問飯店提供館內服務的詳細內容？
    客房冰箱內的飲料，以及餐廳部分飲品菜單免費。23:00前提供免費客房服務，大廳休息區里的飲料、甜點、簡餐等基本都是免費的（部分特殊飲品除外）。
    此外，歡迎您體驗館內多種免費的日本文化體驗。
    請問飯店提供飲品菜單的詳細內容是？
    請參考飯店每間客房內放置的 飲品菜單 。
    請問提供選擇睡枕的服務嗎？
    在客房內準備了軟硬程度不同，材質不同的三種睡枕，請自由搭配選擇。
    請問兒童可住宿嗎？
    本館謝絕未成年少年或兒童單獨入住，歡迎兒童由家人陪同住宿。
    有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到飯店前聯絡諮詢。
    請問飯店可以安排提早入住或延遲退房服務嗎？
    非常抱歉，飯店無提早入住或延遲退房服務。
    碧之座 辦理入住 14：00-19：00，辦理退房截止11：00。
    在入住時間前和退房時間後，服務櫃檯可以幫您臨時寄放行李。
    飯店的取消政策在哪裡可以查詢？
    官方客房預訂頁面中有登載，或者可以在常見問題中查詢。
    如何取消客房預訂？
    如果您是通過官方網頁預訂的客房，請在官網的Reservation頁面選擇“取消預訂”，需要輸入預約號碼與預約時使用的電子信箱。如果您是通過其他在線旅行公司網路預約，請直接聯繫其他旅行公司網路的服務中心幫忙取消。
    請您留意：在飯店取消政策的免費取消日期內，取消不收取任何費用。在取消政策的收費日期內取消，需要被收取相關手續費。
    可以提供雙人大床房的客房嗎？
    本館飯店的客房床鋪為2張單人床(雙床併床式)或1張超大雙人床，詳細內容請參考客房詳細介紹。
     
    預訂同一間客房，2人入住和3人入住的價格為什麼差別？
    飯店的客房價格是根據入住人數而收取費用，官方網頁上的客房價格是每人每晚每間客房的單價。
    根據日本消防法法規，每間客房的入住人數有限制，請您在預訂時留意客房詳細介紹。
    兒童入住時需要支付費用嗎？
    有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到前聯絡飯店諮詢。
    預約客房後如何修正內容？
    如果您是通過官方網頁預訂的客房，需要修正內容時請直接電話聯絡飯店，我們會盡量協助您。
    如果您是通過非官方網頁預訂的客房，有關訂單修正內容請聯絡其他各家網路的服務中心。
    使用其他非官方網頁預訂的客房，需要更改或取消時該如何處理？
    請您聯絡預訂時使用的其他非官方網站的服務中心幫忙取消。飯店無法直接幫忙更改或取消您的訂單，謝謝理解。
    請問怎樣查詢酒店政策？
    請您在官方網頁中尋找 "ACCOMMODATION CLAUSE"項目進行查詢。

  • 飯店設有湖景房嗎?
    碧之座飯店所有客房都面朝支笏湖，皆遠眺支笏湖景。
    提供客房服務嗎？
    飯店提供酒水飲品和甜品點心的客房服務，客房服務時間14：00—23：00。
    客房服務不包含早餐或晚餐的送餐服務，用餐請前往1樓日式料理餐廳。
    家族親友一行多人（4人以上）入住時，可以提供大套房的預訂嗎？
    推薦您預訂可以接待最多5人（包括兒童在內）同時入住1間客房的 Executive Suite Villa 套房。
    飯店還提供由2間客房組成1間大套房，接待4-7人（包括兒童在內）同時入住的連通套房（Connecting Room）或相鄰房（Adjoining Room）訂製服務。
    請您留意，連通房和相鄰房的客房的訂製限定於專用的2間 Suite Sky Resort 客房或2間 Suite Resort 客房，需要預約請電話聯絡飯店諮詢 +81-123-25-6006 。
    如果您一行超過7人入住，您可以網路在線預訂多間客房，或電話聯絡飯店諮詢。
    有「禁菸」客房嗎？
    本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往1樓指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。
    有配備露天溫泉浴池的客房嗎？
    全部客房配備私人溫泉露天浴池，以及室內按摩浴缸（非溫泉）。
    ※館內無公共溫泉大浴場，溫泉泡澡僅限於每間客房內。
    客房內提供什麼樣的設備和用品？
    4K液晶電視（支持播放YouTube，Hulu，Netflix等），高級音響（支持Bluetooth），JBL Horizon（鬧鐘，FM電台收音機，Bluetooth揚聲器），冰箱，膠囊咖啡機，電熱水壺，紅酒酒櫃（收費），各種酒杯茶杯，dyson品牌吹風機，毛巾浴巾，浴袍，私人專用衣帽行李櫃，館內居家服，衣物除臭噴霧劑，專用洗護用品等。
    請問客房內有哪些盥洗用品?
    客房內為賓客準備了人數份的專用洗髮水、護髮素、卸妝用品、洗面奶、化妝水、乳液、化妝棉、棉棒、牙刷牙膏套裝、剃鬚刀、淋浴帽、沐浴球等。
    飯店有提供網路服務嗎？
    本館大部分的區域與客房內都能免費使用無線Wi-Fi網路，但偶有Wi-Fi信號不佳的情況，敬請您的理解。
    客房內備有浴衣嗎？
    非常抱歉沒有浴衣，客房內準備了舒適的室內居家服。
    請問提供無障礙客房嗎?
    非常抱歉沒有無障礙專用客房，館內或客房內部分區域有台階或高低差。
    可以預訂雙人大床房的客房嗎？
    本館飯店的客房的床鋪為2張單人床(雙床併床式)或1張超大雙人床，詳細內容請參考客房詳細介紹。
    請問訂房時可以指定房間嗎？
    非常抱歉，飯店恕無法指定客房。
    可以安排嬰兒床嗎？
    可以，但須事先聯絡飯店預約，也有當日無法借出的情況，敬請諒解。
    如何預訂客房？
    您可以通過官方網頁進行在線預訂，或者可以通過其他預約網路（非官方網頁）訂房。
    如果您通過直接電話飯店訂房，要求在入住日前通過國際銀行匯款或電子支付“PayPal”提交全部房費。

  • 請問用餐地點在哪裡？可否安排在房間內用餐？
    本館內日式KAISEKI料理餐廳[水白]和日式鐵板燒餐廳[青翠]都位於飯店1樓。早晚餐的用餐請前往1樓餐廳，恕無客房用餐服務。
    請問餐廳有包廂嗎？
    日式KAISEKI料理餐廳[水白]，全部為私人包廂的就餐環境。鐵板燒料理餐廳[青翠]是開放式的餐廳環境。
    請問可以在客房內用餐嗎？
    飯店提供飲品點心的客房用餐服務，早晚餐請前往餐廳用餐。
    我對幾種食物過敏不能食用，請問能幫忙安排特別的餐點嗎？
    如您有特別的要求，請在訂房時使用電子郵件或電話聯絡我們。
    請問提供宵夜嗎？
    飯店1樓的酒吧休息室在夜晚 21:00-24:00 提供夜宵簡餐。
    此外，入住後還提供飲品點心的客房便餐服務（14:00-23:00）。 
    請問可以在餐廳吸菸嗎?
    本館是禁菸飯店，館內公共區域全面禁止吸菸。請吸菸的客人，前往指定的吸菸室吸菸。
    請問料理的詳細菜單是什麼？

    非常抱歉恕無提前特別告知詳細的菜單，每日菜單由料理長根據食材決定，無固定的菜單。
    如果您對某些食物過敏，請在預約時或入住前聯絡酒店。
    請問連續幾日入住時，可以安排每日不一樣的晚餐嗎？
    請勿擔心，連續幾日入住時每日晚餐的菜肴都不一樣。
    我的住宿方案中有含早餐和晚餐。請問用餐時間分別是幾點？
    1樓餐廳營業時
    ■ 日式傳統早餐 7:00-9:00
    ■ 晚餐 18:00-
    ※敬請留意，如果您到達飯店晚於19:00辦理入住，請事先聯絡飯店。餐廳營業時間可能有所變化，恕不事先通知。
    可以在飯店享用午餐嗎?
    非常抱歉餐廳午間不營業，不提供午餐服務。

  • 請問提供公共溫泉大浴場嗎？
    館內無公共溫泉大浴場，溫泉利用僅限於每間客房內，每間客房配備了可以容納2，3人同時入浴的寬敞私人露天溫泉浴池。
    入住【碧之座】飯店的客人，可以免費使用支笏湖【水之謌】飯店的公共溫泉浴場，更多詳細請入住飯店後諮詢服務櫃檯。
    請問哪些情況不適合泡溫泉？
    在下列情況下，不適合泡溫泉：
    急性疾病（如發燒），活動性肺結核，惡性腫瘤，嚴重心臟病，呼吸衰竭，腎功能衰竭，出血性疾病，嚴重貧血，懷孕期間（特別是早期和晚期）。
    我有紋身，請問可以泡溫泉嗎？
    如果您有紋身，請使用【碧之座】客房內的私人溫泉浴池。
    【水之謌】飯店謝絕帶有紋身的客人使用公共溫泉大浴場，敬請您的諒解。
    請問有租借式溫泉浴池，提供一日遊溫泉入浴嗎?
    飯店的每間客房內配備私人露天溫泉浴池，無租借式溫泉浴池，如不接待一日游溫泉入浴。

  • 請問飯店提供SPA護理嗎？詳細的營業時間是幾點？
    飯店SPA護理室 Treatment  [玉青/Tamao] 位於館內4樓，營業時間是14：00〜21:00（最晚接待至）。SPA護理需要事先預訂，有關預訂請電話聯絡飯店諮詢 +81-123-25-6006 。
    請問飯店SPA護理的詳細內容？
    請參考官方網頁內的treatment頁面。SPA護理需要事先預訂，有關預訂請電話聯絡飯店諮詢 +81-123-25-6006 。
    請問男士也可預約SPA護理嗎？
    當然可以，非常歡迎。碧之座飯店的SPA護理室接受1組2人同時進行，更多詳細請提前聯絡飯店諮詢。

  • 請問飯店設有免稅禮品店嗎？
    飯店1樓設有免稅禮品店[青葉]，備有種類豐富的北海道特色小物，以及日本特色的銘酒和精緻禮品。
    請問飯店提供洗衣服務嗎？
    非常抱歉，飯店無洗衣服務，也無自動投幣洗衣機。
    飯店提供怎樣的日本文化體驗服務？
    在飯店1樓的休憩廳，為入住的賓客準備了多樣日本文化體驗活動，比如日本傳統藍染，親自體驗日本茶道[點前]儀式，試穿阿伊努族傳統服裝，免費郵遞旅行明信片。
    ※日本傳統藍染體驗需要提前預約，體驗時間11：00~22：00。

  • 請問飯店提供機場或車站的接駁巴士嗎？
    飯店提供需要事先預訂乘車座席的 Chitose Liner Shuttle Bus 中文名"千歲號接駁巴士"免費接駁服務，搭乘巴士需要在指定的接駁站點上下車。接駁巴士從飯店往返新千歲機場，JR千歲站，JR南千歲站。
    千歲號接駁巴士是[支笏湖鶴雅別墅 碧之座]和[支笏湖鶴雅休閒渡假溫泉SPA飯店 水之謌]兩家飯店共用運行的免費接駁巴士，往返支笏湖溫泉鶴雅飯店與千歲市。巴士座席有限，僅限入住客人搭乘並需出示飯店訂單。搭乘巴士需要在住宿日的前5天通過電話或網路在線預定，無預約當日無法搭乘
    請問有提供計程車叫車服務嗎？
    達飯店後請您於服務櫃台提出申請。為避免久候，請您盡早告知櫃台人員希望叫車的時間。
    入住本館之前，無法幫忙安排出租車叫車的服務，詳細內容請聯絡諮詢飯店。
    請告訴我飯店的「地圖代碼」與「地址」？
    地圖代碼  398 315 393
    飯店名稱  Lake Shikotsu Tsuruga Bessou Ao no Za 
    郵遞區號  066-0281
    通訊地址  北海道千歲市支笏湖溫泉  Shikotsuko Onsen, Chitose, Hokkaido 066-0281, Japan
    請問哪個機場距離飯店最近？
    與本館距離最近的是新千歲機場 New Chitosei Airport，碧之座（Ao no Za）飯店距離新千歲機場約31km車程40分鐘。
    請問哪個車站距離飯店最近？
    距離飯店最近車站的是JR千歲車站 JR Chitose Station，自行駕車或搭乘計程車約需30分鐘。
    飯店提供往返新千歲機場 New Chitose Airport，JR千歲車站 JR Chitose Station，JR南千歲車站 JR Minami Chitose Station的免費接駁巴士（需在入住日前五天聯絡飯店預訂）。

  • 請問飯店周邊有什麼旅遊景點或休閒活動嗎？
    碧之飯店位於北海道千歲市支笏湖溫泉，從飯店出發徒步約3分鐘就可以達到享譽日本第一水質保持着超高透明度的神秘之湖——支笏湖湖畔（Lake Shikotsu）。
    有關周邊觀光與戶外體驗，請參考官方網頁的 access 頁面。
    請問飯店附近有醫院嗎？
    從飯店步行5分鐘有一間支笏湖畔社區診所。
    往千歲市內方向開車約30分鐘，就可達到"千歲市市民醫院 Chitose Shimin Hospital"。
    請問飯店附近有便利店或商店嗎？
    距離飯店最近的便利店開車需要約30分鐘，24小時營業（無便利店接駁服務）。
    請問飯店附近有銀行及自動取款機嗎?
    非常抱歉支笏湖畔附近沒有銀行或自動取款機。向千歲市內方向自行駕車約30分鐘，便利商店內有的自動取款機。
    ※請留意飯店無任何便利店接駁服務。
    請問支笏湖旅遊的最佳時期是什麼時候？
    全年皆適合。
    當中又以夏天（6月～10月）和冬天（1月～2月）來訪支笏湖最為合適。
    詳細資訊請訪問 [access] 頁面。

  • 請問飯店可以安排一些紀念日/生日的禮物嗎？
    飯店可以幫忙安排慶祝紀念日/生日時的蛋糕，鮮花，香檳等，需要另外付費。更多詳細請在入住日一週前聯絡飯店諮詢。

  • 請問飯店提供免費網路嗎？
    在飯店館內的公共區域和客房內都可以免費使用無線Wi-Fi網絡。

  • 請問飯店可以使用信用卡嗎？
    本館的服務櫃檯接受使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及大來卡，並提供第三方電子錢包Alipay支付功能。
     
    請問飯店提供電子錢包支付服務嗎？
    飯店的服務櫃台提供第三方電子錢包支付功能。館內的消費都可以追記在您的客房號碼上，並前往飯店服務櫃台使用電子錢包支付，目前接受支付寶ALIPAY支付。